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　　学习管理的朋友都有一个体会：许多管理学的概念、理念及理论是相互矛盾的，比如，马云说企业战略只要3个人思考，其他人执行就行了；而张瑞敏说人人都是CEO，也就意味着人人都要思考战略问题。再如，有人说管理就是灰色的、混沌的，别想着要黑白分明；有人却声称中国人最需要学习的是工匠精神，也就是精雕细作，丝毫容不得“混沌”含糊。还有，有人主张组织一定要“去中心化”，但也有人认为，组织存在的基本理由就要是围绕一个方向，集中力量办大事……
　　这些相互矛盾的说法其实都是对的，只不过要将它们放在不同的情境下去适用和检验。管理学是问题导向的学问，问题的属性不同，解决的方法自然相异。
　　我尝试按照系统论的逻辑，把所有管理问题分为三种情境：确定性的情境（白色世界）、混沌模糊的情境（灰色世界）、完全不确定性情境（黑色世界）。在这三种情境的视域里，再来看我们所面对的管理问题及其解决方法，就会非常清晰了。
　　第一种情境：确定性的白色世界
　　确定性的世界在系统论里面也称为白色系统。实际上，企业管理问题中的99%属于“确定性的世界”。也就是说，绝大多数问题的解决是不需要混沌的，也不需要灰度。
　　怎样理解“确定性的世界”的特征？我们举一个生活化的例子。今天的主持人孙老师早上去上课前，他爱人让他晚上回来做个西红柿炒蛋。爱人交代得很清楚：两个洗好的西红柿在冰箱里，鸡蛋已经打好放在灶台左边的碗里。在这种情境下，孙老师面临的问题、目标、变量都是清晰的：问题（任务）：做晚饭；目标：西红柿炒蛋；变量也约束好了：两个西红柿和已经打好的鸡蛋。孙老师只要把这个过程展开，完成任务就可以了。
　　我们也可以使用系统语言和数学语言赋予这个故事理论意义——用系统语言来描绘，孙老师处理做饭这个系统或这个事情，输出的目标是明确的，输入的资源也很清楚，过程也是清晰的。用数学语言来描绘，这属于一个最简单的函数，所有的限制条件、影响变量都是已知的，变量怎么转化为目标值也是清晰的。
　　凡是以上这样的世界就是确定性的世界，这样的世界里所发生的关系基本上是线性关系。这时的决策称作完全理性决策。
　　究其本质，做饭属于一个微型工程。工程问题共同的特征都是有目标、设计蓝图、施工方案、科层组织及操作规范。再复杂的工程也不过是各个以上特征的叠加，即把空间扩大、时间拉长、变量增加，但它并没有发生质变。对于复杂的工程，可以用确定的还原思维，归结到更小的单元，再加以解决。比如，庞大的三峡工程归根到底也不过是“一锹一土一个铲车”的工程，涉及的无非是有多少方土找多少铲车的问题。丰田生产方式看上去非常复杂，但其本质仍属于工程问题，只要输入材料 、零件，通过生产流水线及工人的作业，一定能生产出汽车来。
　　那么，在这种确定性的情境下，管理重心是什么？
　　管理的重心是运营管理。当确定方向后，如果变量也是确定的，就只剩下整合的问题了。从运营角度来看，人为了完成事情而服务的，所以这个过程就是以“事”为中心，而不是以“人”为中心。
　　以“事”为中心，就意味着要有流程，绝大部分工作要专业化，要实行标准化，而且，要更加注重细节，细节决定成败。另外，要借助信息化、制度化，使工作高效运行。
　　在这样的背景下，管理职能的要点如下图：


　　第二种情境：模糊的灰色世界
　　第二种情境是“灰色世界”，属于白色系统和黑色系统之间的模糊地带。我们仍以孙老师的生活情景为例来说明。
　　与上文不同，孙老师面临的不再是吃饭这样的小事了，而是事关女儿前途的大事。从子女呱呱落地，双手笨拙地抱起那个柔弱的小生命开始，子女就是伴随我们一生的复杂问题，是一个父亲绕不过去的生命命题。
　　孙老师与爱人商量：女儿将来是做希拉里那样的政要、董明珠那样的企业家，还是做杨丽萍那样的艺术家好呢？或者就干脆散养，让女儿做个平凡的人，不给她压力，随性生活？讨论完女儿未来的职业，接下来问题就落到女儿该读哪所大学了，是哈佛、牛津、清华，还是北大？此时，孙老师的目标并不明确，东突西奔，左思右想，似乎都有前景，也似乎都有阻碍。
　　假如确定了要让女儿上清华，怎么才能保证？把女儿送进人大附中就能上清华吗？假如女儿在高中突然喜欢上芭蕾舞，非要改学艺术怎么办？
　　可以说，在女儿前途这件事上，孙老师面对的是一个“灰色的世界”。在这种情境中，变量很多，因果关系不清晰，状态也很混沌，而且会有突变发生，每个变量都可能引起系统的整体变动。用系统语言来说，目标、输入都不清楚，机制、结构和过程也不清楚。
　　如果说第一种情境比较适合机械时代的传统产业的话，第二种情境则适合互联网时代的服务产业。当管理的对象由事物变为人的时候，不确定性就大大增加了。
　　面临灰色的世界，我们首先要有一个愿景性的方向，再根据价值观和现有的资源制定框架性的方案和路径。结果自然是可能会赢也可能会输，但是我们要尽可能地让赢的概率大一点。比如，针对子女的教育，父母会在力所能及的范围内找重点小学、找名师辅导。如果子女上了中关村最好的小学和人大附中，最后却只考上了个“三本”大学，父母就只好认命了。
　　面临灰色世界，管理的理念和思维是什么？首先是“自组织”的理念。“灰度”、混沌情境下可能蕴含自组织机制。比如，在生态环境中，一棵树下有了蓄含水分的草，就会引来兔子，有了兔子就会吸引野猪的到来。在自组织中，子系统按照相互默契的某种规则，各尽其责而又协调地、自动地形成有序结构。在自组织里，基本靠价值观和组织规则进行管理，靠自组织的内在动力自发形成能量。
　　其次是概率论思维。当决策者有了一个大体的概率性质的判断后，就开始试运营。这种情况就是一个模糊系统的控制，而不是一个确定系统的控制。在不明确未来会怎样的情况下，只能走一步看一步，每走一步就形成一个知识循环，并据此反馈总结，调整或优化下一步。这称之为“干中学”和迭代，在过程之中提高成功的概率。
　　另外，由于不确定哪一种方案更加切合实际，有些公司会多做几个方案，或多培育几支队伍、多建立几个技术平台，说不准哪棵树就会长大了。微信就是这么火起来的。
　　在“灰色世界”里，从管理的重心来看，要保持事和人之间的平衡，既要重视事也要重视人。
　　第一，从企业文化方面来说就是要进行价值观管理；第二，从机制上来说，就是建立规范、严密、民主的决策机制，即便无法判断在这种情境下究竟哪个决策是对的，但可以先用机制保证不出现毁灭性的错误。第三，从运营管理来看，网络化、阿米巴都是新的运营管理方式。第四，从财务上来讲，不再是以预算为主了，而是要有现金流，有钱花就行。你去问问刘强东有没有通常意义上的预算？反正他知道京东的钱还能烧5年，烧完了再说，烧完了别人就没有机会了。


　　第三种情境：完全不确定的“黑色世界”
　　第三种情境是黑色系统。对于这种情境，也可以用一个故事来形象说明。
　　某人的妻子无故离家出走，一别多日，音讯全无，某人此时就陷入了困境。他要不要另结新欢？这个目标无法确定。假如他决定梅开二度，也会面临新的困惑：找个什么样的伴侣？其目的会不会不纯，只是为了金钱或地位而攀附？女儿会不会反对父亲这么做？会不会以极端的断绝父女关系的方式对此事进行抵制？可以说，某人所面临的情况就是完全陷入了黑色系统中，也可以称之为“荒漠”。
　　与前两种情境相比，黑色系统完全不一样。我们需要寻找第一推动力。电影《澳门皇冠国际赌场网页版登录》中，当主人公马克与团队失联，孤身一人置身于火星，面临着飞船损毁、补给不足、恶劣环境等重重困难，靠勇气和爱想方设法活下来，并一直支撑到有人来救他回地球。
　　如果在黑色系统中面临无路可走的困境时，我们要擅于回溯原点：我们从那里来，当时是怎么解决问题的？要回归“空”；要重新定义和解释这个世界。
　　在这种情境下，从管理理念来说，核心就是使命、信心和勇气，要构建解释新世界的全新逻辑体系和知识体系。这个时候是真的要注重以人为本了，尤其是那些既有使命情怀又有思考能力的组织成员。因为，他们是决定组织能否绝地反击的关键，是新的组织模式和方式的创建者。当企业系统向黑色渐进时，我们常常在内心期盼新的组织理念和新的英雄出现。
　　坦白说，最后一种情境我讲得也有点抽象，因为目前为止，在“黑色世界”里也还没有什么具体的管理方法。